Общая информация

Сайт Arktur.ua (далее в тексте «Система») - является официальным сайтом компании ООО «Арктур Туроператор и ДМС» (тур операторская лицензия АЕ № 272870 от 01.10.2014, директор - Соболева Наталья Владимировна), на котором возможно получить подробную информацию о деятельности компании и сделать бронирование туристических услуг компании в онлайн режиме.

Любые бронирования, сделанные через Систему, означают, что Вы, как Клиент данной Системы (далее по тексту «Клиент Системы») ознакомились и принимаете Правила и Условия работы с Системой, обозначенные ниже.

Бронирование услуг

Для бронирования услуг Клиенту Системы необходимо осуществить поиск услуг в Системе с помощью модуля поиска на главной странице Системы. Система работает по принципу формирования корзины бронирования, то есть Клиент Системы может заказать неограниченное количество услуг в процессе одного бронирования. После того, как Клиент Системы согласился с Условиями Бронирование и заполнил регистрационную форму, он переходит на этап оплаты заказа. Бронирование в Системе возможно только при условии полной предоплаты, в соответствии с выбранным в момент бронирования методом оплаты. Ваучер, подтверждающий бронирование, Клиент Системы получает только в случае успешной оплаты.

Оплата

С помощью кредитной или дебетовой банковской карты:

• онлайн оплата возможна кредитными картами вида Visa и MasterCard;
• все платежи снимаются со счета карты в украинских Гривнах по курсу Национального Банка Украины на день оплаты;
• все операции по платежам кредитными карточками осуществляются на защищенном сервере банка «Приват», Украина, и являются 100% безопасными;
• в случае появления подозрений относительно незаконного использования кредитной карты для оплаты услуг через Систему, администрация Системы оставляет за собой право отменить еще неоплаченные услуги , а также признать все ранее высланы ваучеры недействительными.

По безналичному расчету согласно выставления счета:

• по запросу клиента, администрация Системы направляет счет на оплату по безналичному расчёту за зарезервированную через Систему услугу;
• оплата согласно счета должна быть осуществлена в течение 3 рабочих дней с момента его выставления, но не позднее 2х дней до заезда клиентов от 1 до 9 человек;
• в случае отсутствия оплаты в срок выше, бронирование аннулируется.

Особенности оплаты с помощью банк "Приват" (система LiqPay)

Для осуществления оплаты Клиенту Системы необходимо наличие мобильного телефона. В процессе оплаты, для верификации, Клиенту Системы высылается SMS сообщение с кодом, который необходимо ввести в соответствующее поле для продолжения процесса оплаты.

Внимание! Номер мобильного телефона вводится строго в следующем формате: +38 055 5555555 или 38 055 5555 555, где 38 - код страны, 055 - номер мобильного оператора, 5555555 - номер мобильного телефона. Важно: Система не может осуществить доставку SMS, в случае ввода номера в других форматах (0038 055 5555555 и т.д.)

Безопасность оплаты банковскими картами

По требованию платежных систем, для идентификации Клиента Системы как обладателя банковской карты, администрация Системы в праве запросить у Клиента Системы подписанную авторизационную форму и копию паспорта. Это мера для защиты безопасности Клиента Системы от мошенничества с банковскими картами.

Отмена / аннуляция / изменения бронирования

Актуальная информация об условиях бронирования / отмены и изменения бронирования в Системе указана на ваучере, который клиент получает в момент осуществления бронирования через Систему. Все запросы об аннуляции или изменения по подтвержденным заказам Клиента Системы должны быть направлены в письменном виде на адрес электронной почты internet8@arktur.ua

Следующие условия являются общими условиями бронирования, которые предоставлены ниже только для информации и корректируются условиями, указанными на ваучере бронирования.

Штрафные санкции при отмене оплаченных индивидуальных бронирований взимаются следующим образом (в выбранной валюте):

• 3 или более дней до заезда: 3% от оплаченной общей суммы бронирования;
• 48 часов до заезда: Штраф за аннуляцию равняется стоимости первой ночи проживания в случае бронирования гостиничного размещения;
• в день заезда - первые сутки проживания за каждый аннулирован номер, если иные условия не указаны в подтверждении в момент бронирования;
• в любое время после осуществления бронирования по невозвратным тарифам – 100% оплаченной суммы бронирования;
• в случае осуществления отмены за бронирование в период проживания в отеле, с гостя взимается стоимость за фактическое проживание + штраф в размере стоимости 1 суток, следующих за датой раннего выезда, за каждый забронированный номер;
• бронирование трансферов и экскурсий для групп от 1 до 5 человек может быть отменено без штрафа за 48 часов до времени начала оказания услуг;
• услуга трансферов и экскурсий является в полном объеме безвозвратной, если аннуляция поступила менее чем за 48 часов до заезда;
• Отмены / аннуляции принимаются только в письменном виде и должны быть подтверждены клиенту администрацией Системы.

Исключение составляют некоторые отели и услуги, информация о штрафных санкциях которых дополнительно указана на веб-страницах при бронировании, а также в резюме заказа и в ваучерах.

Штрафные санкции для групп указываются при подтверждении.

Время заезда

Стандартное время заезда в отель варьируется от 14:00 до 18.00 (по местному времени) в зависимости от отеля. Ранний заезд в отель или поздний выезд может предполагать дополнительные условия бронирования, в том числе дополнительную оплату.

Виза в Украину

Украина предлагает различные условия въезда для граждан различных стран мира. Система не несет ответственности за наличие / отсутствие паспорта или визы у Клиента Системы.

Для получения дополнительной информации по странам, граждане которых могут посещать Украину без визы / граждане которых могут получить электронную визу / граждане которых должны заранее оформить визу в консульстве Украины в стране подачи документов, пожалуйста, перейдите по ссылке ВИЗА В УКРАИНУ.

Изменения

• В случае необходимости внесения изменений каких-либо параметров заказа, таких как фамилия клиента, даты предоставления услуги, количество заказанных услуг, изменения категории номеров или класса гостиницы, изменения класса услуг и т.д., Клиент Системы может действовать двумя способами:
• Сделать новый заказ на необходимую услугу и аннулировать существующую ;
• Выслать изменения в письменном виде на адрес электронной почты internet8@arktur.ua.

Крайний срок для бронирования

Онлайн бронирование индивидуального тура возможно сделать за 24 или более часов до запланированного заезда клиента.

Возможность онлайн бронирования группового тура заканчивается за неделю до запланированного дня начала тура. Если у Вас есть желание присоединиться к туру, бронирование на который уже невозможно осуществить в онлайн режиме, Вы можете отправить Ваш запрос по электронной почте на адрес internet8@arktur.ua. Менеджер Системы ответит на Ваше письмо в течение 24 рабочих часов с подтверждением Вашего запроса в случае наличия свободных мест согласно программе тура, или с предложением забронировать аналогичный тур в другие даты.

Оплата дополнительных услуг в гостиницах

За все услуги, не указанные в Вашем ваучере (например, питание, телефонные переговоры, прачечную и мини-бар) оплата должна быть произведена непосредственно в отеле до выезда.

Ошибки

Система не несет ответственности за любые убытки тем, что Клиент Системы неверно указал даты или предоставил другую ложную информацию.

Рекламации

В случае возникновения у Клиента Системы претензий по заказанным услугам, и ситуация не позволяет Клиенту Системы решить их локально, необходимо немедленно сообщить о ситуации представителю Системы по номеру телефона, который указан на ваучере и в резюме заказа. Представитель Системы сделает всё возможное для того, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки или предложить альтернативные варианты для предоставления заказанных услуг. Рекламации по поводу забронированных услуг не могут быть рассмотрены, если Клиент Системы вовремя, а именно, как только Клиенту Системы стало известно о проблему, не связался с представителем Системы.

Согласие

Соглашаясь на бронирование, Клиент Системы подтверждает, что на момент бронирования его возраст более 18 лет.

Форс-мажор

Система не несет ответственности за невыполнение или задержку в выполнении своих обязательств в случае, если это прямо или косвенно вызвано неподконтрольными Системе обстоятельствами форс-мажора. Такие обстоятельства включают, но не ограничиваются следующим списком: стихийные бедствия, военные действия, восстание, пандемия и связанные с ней действия правительств, гражданские беспорядки, террористические акты, революции, любые решения правительств или правящих органов, пожары, наводнения, попадания молний , взрывы, туман или плохие погодные условия, перебои в работе коммунальных служб (включая перебои в поставках электричества, газа или телекоммуникационных услуг), работы по реконструкции, проводимых отелями, или забастовки.

Для получения информации об ограничениях въезда в Украину иностранным гражданам в 28.09.2020 в связи с пандемией COVID - 19 пожалуйста, перейдите по ссылке COVID - 19.

Изменения Вашего бронирования

В случае наступления обстоятельств, при которых ранее подтвержденные услуги не могут быть предоставлены системой или могут быть предоставлены не в полном объеме, и если такие обстоятельства не были вызваны форс-мажором, Система обязуется предложить альтернативные варианты для предоставления предоплаченных услуг эквивалентных по стоимости и уровню, или в случае отсутствия таких альтернатив - более высокого уровня, без дополнительной оплаты со стороны Клиента Системы. В случае отказа от предложенных альтернативных вариантов, Клиент Системы имеет право на полное возмещение со стороны Системы ранее уплаченных средств.

Контактная информация

Если Клиент Системы не предоставил верный адрес электронной почты и номер телефона с кодом страны, администрация Системы не несет ответственности за неполучение Клиентом Системы документов и сообщений Системы о статусе его бронирования. Администрация оставляет за собой право отменить бронирование, если в случае необходимости, по причине предоставления некорректных контактных данных, представители Системы не смогли связаться с Клиентом Системы.